Sistema de Evaluación y Monitoreo de Atención en el Servicio.

SE +

¿Qué es?

SE+ Es un sistema que evalúa y moniterea la calidad y calidez de la atención en el servicio.

¿Qué mide?

El nivel de satisfacción alcanzado en el servicio recibido.

El estado anímico y emocional del personal (individual y equipos de trabajo) y sus efectos en la prestación del servicio.

Beneficios

  • Proporciona Calificación global de la calidad del servicio, desde la percepción de personas usuarias de los mismos.
  • Contribuye con recomendaciones conducentes a la formulación e implementación de estrategias orientadas, propiciar una atención integral con calidad, calidez y respeto en el servicio.
  • Favorece la mejora continua de los procesos propios de la atención y servicio que ofrece la institución.
  • Da pautas para guiar procesos de capacitación del personal prestador de servicio.
  • Propicia un clima laboral positivo que contribuya al bienestar del personal y al incremento de su desempeño.